Sıkca Sorulan Sorular - Volkswagen Audi Merttuğ Otomotiv | orjinal yan sanayi yedek parça

Sıkca Sorulan Sorular


-İnternet sitenizden nasıl ürün alabilirim??

 Sitemizden istediğiniz ürünü “sepete ekle” seçeneği ile kredi kartı,eft,banka havalesi ve kapıda ödeme şekliyle alabilirsiniz.

- Üye olmama gerek varmı?

Sitemizden üyelik yaptırmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

-Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Kredi kartı,eft,banka havalesi ve kapıda ödeme şekliyle ödeme yapabilirsiniz.

-Kargo şirketimi ben seçebilirmiyim? Hangi Kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Firmamız sadece MNG Kargo ile çalışmaktadır.

-Kapıda ödeme ücreti nedir? Neden ben ödüyorum?

 Kapıda ödeme hizmeti kargo firmasının müşterilerine sunduğu bir hizmettir. Bu hizmet gereğince ortaya çıkan maliyet ,hizmeti veren ilgili kargo firması tarafınca kargo alıcısından/hizmeti alandan tahsil edilir. 

  Firma olarak kapıda ödeme ücretinin bizimle  hiç bir ilgisinin olmadığını belirtmek isteriz.

-Kargo ücretini siz mi ödüyorsunuz?

Firmamız kargo ücreti ödememektedir.Kargo ücretleri alıcıya aittir.

-Kaporta malzemelerini kapıda ödeme alabilirmiyim?

Firmamızca alınan kararlar doğrultusunda kaporta malzemeleri kapıda ödeme gönderilmemektedir.

-Kaç TL’ye kadar kapıda ödeme ile alışveriş yapabilirim?

Firmamızca alınan kararlar doğrultusunda 500 TL ve üzerinde yapılan alışverişlerde kapıda ödeme yapılmamaktadır.

-Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Kargo ücretleri giden kargonun “desi”(hacimsel ağırlık) sine göre değişmektedir.

-Desi Nedir?

Kargo işlemlerinde hacimsel ağırlık anlamına gelen kelimedir. Kargo ile gönderilecek kolinin desisini hesaplamak için en, boy ve yüksekliği birbiri ile çarpılır ve 3000'e bölünür.

-Kargolama süreci nasıl işlemektedir?

Sipariş verdiğiniz gün en geç saat 17:00’ye kadar ürünleriniz kargoya verilmektedir.Saat 17:00’den sonra gelen siparişleriniz sonraki gün işleme alınır. Kargo teslim süresi sipariş edilen ürün/ürünlerin tedarik sürelerine göre 3-7 gün arası, kargo firmasından kaynaklı 

herhangi bir sorun olmaması durumunda 1-3 gün arasında ulaşmaktadır.

-Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin kargoya verilmesine müteakip en kısa sürede sisteme girmiş olduğunuz cep telefonunuza sms yoluyla kargo takip numaranız yollanmaktadır.

-Ürün alırken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle aracınıza tam uyumlu olup olmadığına parça numarası ile sitemizden bakmanızı öneririz. Eğer parça numarasını bilmiyor ve doğru kelime ile arattıramıyorsanız yine site üzerinden canlı destek bölümümüze şasi numaranızı yazarak doğru parçaya ulaşabilirsiniz.

-Neden Şasi numaramı vermeliyim?

Biliyorsunuz ki, araçlarımız için istediğimiz parçalar model yılına göre değişiklik göstermektedir. Hangi model araca hangi parçanın tam olduğunu bulmak için şasi numarası en güvenilir kaynaktır. 

  Şasi numarasını vermeniz herhangi bir güvenlik sorunuyla karşılaşmanızı sağlamaz. Biliyorsunuz ki araçlarımızın ön camının sol alt kısmında gözle görünür bir şekilde şasi numarası zaten yazmaktadır.

-OEM nedir?

 OEM deyince tüketicilerin aklına hemen markasız ve kalitesiz ürün gelmektedir.

Original Equipment Manufacturer (OEM), yani “Orijinal Ürün Üreticisi” anlamındadır.Özellikle  otomobil üreticilerinin araç üretiminde montajda kullanırken tercih ettikleri, kalitesine güvendikleri belli  markalar vardır. Bu markalar otomobil üretimi dışındaki ürettiği parçaları kendi kutu ve ambalajlarında piyasaya sunmaktadırlar. Bu şekilde satışı yapılan ürünlere OEM diğer adıyla Montaj Malı denilmektedir. Orijinal ürün ile OEM ürün arasında kalite olarak hiçbir fark yoktur.

 Firma olarak OEM adı altında satışını yaptığımız ürünler bu şekildedir.

-Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Hasarlı geldiğini gördüğünüz ürün için kargo personeli gitmeden mutlaka “hasar tutanağı” hazırlatmanız ve karşılıklı olarak imzalamanız gerekmektedir.Aksi takdirde doğan durumdan firmamız sorumlu değildir.

-Ürün iadesi nasıl yapılır?

Aldığınız ürün/ürünlerde iade hakkınız 7 gün içinde bulunmaktadır. İade edebilmeniz için gerekli şartlar olan ,kırık,ezik,çizik,montajlanmış veya denenmiş vb.ürünün yeniden pazarlanmasına veya üreticiye iade edilmesini engelleyici sorunların olmaması gerekmektedir.Bu iade sürecinde ,elektronik ürünlerde,iade ve değişim yapılmamaktadır.Boğaz kelebekleri de bu kapsam içinde yer almaktadır. Hava filtre ölçer,bobin,buji kabloları ve sensörler vb.ürünler de elektronik ürünler arasında yer aldığından dolayı iade ve değişim yapılmamaktadır.

-Ürün iadesinde neler yapmalıyım?

Aldığınız ürünleri iade etmek için bir üstteki iade şartlarının yerine gelmiş olması gerekmektedir.Bu süreçte mutlaka fatura ibraz etmeniz gerekmektedir.

-İade ettiğim ürünün parasını nasıl alacağım?

Bu süreçte firma olarak her Çarşamba saat 17:00’ye kadar belirteceğiniz hesap numarasına ürünü alırken ödediğiniz miktar yatırılacaktır.

-Whatsapp üzerinden neden cevap alamıyorum?

Firma olarak mümkün olduğunca tüm teknolojik iletişim yöntemlerini kullanmaktayız. Bu süreçte whatsapp destek hattımızdan da sizler ile iletişime geçmekteyiz. Whatsapp hatlarımızın çalışma saatleri;hafta içi 09:00-18:30 cumartesi günü 09:00-13:30 arasındadır. Belirtilen saatler dışında yazmanıza veya aramanıza cevap verilemeyecektir.

 

 

     


Google+